Términos del servicio
1. Servicio
NEXO AUTOMATIC, servicio prestado por FILAMENTOS COMPANY E.I.R.L. (RUC 20611090677) (nombre comercial NexoDigital), permite a empresas gestionar y automatizar sus conversaciones de WhatsApp a través de la API oficial de Meta.
2. Responsabilidades de la empresa usuaria
La empresa es responsable del contenido que envía, de contar con el consentimiento (opt-in) de sus clientes para los mensajes que inicia y de cumplir las políticas de WhatsApp Business y la normativa de protección de datos aplicable.
3. Tratamiento de datos
El titular del servicio trata los datos de los contactos por cuenta de la empresa usuaria (encargado del tratamiento), únicamente para prestar el servicio. Los cargos de Meta por mensajes se facturan directamente a la empresa titular de la cuenta de WhatsApp.
4. Conservación
Por defecto, los mensajes se conservan 12 meses y los archivos 180 días. Cada empresa puede modificar estos plazos.
5. Planes, pagos y cancelación
El piloto con el simulador es gratuito. Los planes pagados tienen un pago único de implementación y una mensualidad que se cobra automáticamente con Mercado Pago; los importes vigentes se muestran en el panel antes de pagar. NEXO AUTOMATIC no guarda datos de tarjetas. La renovación se puede cancelar en cualquier momento desde el panel y el plan sigue vigente hasta el fin del periodo pagado. Si un cobro mensual falla, el plan queda con pago vencido y, sin pago, vence a los 30 días.
6. WhatsApp oficial
La conexión de un número de WhatsApp está disponible desde el plan Piloto gratuito, con los límites de cada plan, y se realiza con la API oficial de Meta. Las campañas masivas requieren un plan pagado vigente. Las políticas y tarifas de Meta por conversación son independientes de NEXO AUTOMATIC.
7. Campañas y listas de contactos
Las campañas solo usan plantillas aprobadas por Meta. Al importar una lista o lanzar una campaña, la empresa declara que cada persona aceptó recibir sus mensajes y que puede demostrar ese consentimiento. Las plantillas de marketing solo se envían a contactos con consentimiento registrado. Quien responde «BAJA» deja de recibir mensajes de marketing de inmediato, y la empresa no debe volver a inscribirlo sin un nuevo consentimiento.
8. Usos prohibidos
No se permite enviar spam ni mensajes a listas compradas o sin consentimiento, suplantar a otra persona o empresa, ofrecer productos o servicios prohibidos por las políticas de comercio de WhatsApp, ni intentar evadir los límites de envío de Meta. NEXO AUTOMATIC puede pausar campañas o suspender el servicio ante un uso que ponga en riesgo el número, a otros clientes o el cumplimiento de la ley, avisando a la empresa.
9. Disponibilidad y responsabilidad
El servicio depende de proveedores externos (Meta, Anthropic, OpenAI, Mercado Pago y la infraestructura en la nube). NEXO AUTOMATIC no responde por bloqueos, límites o cambios de tarifas que Meta aplique al número de la empresa, ni por las decisiones comerciales tomadas a partir de respuestas automáticas. Las respuestas con IA se basan en la información que carga la empresa, que es responsable de mantenerla correcta.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someten a los jueces y tribunales de Lima, salvo norma de protección al consumidor que disponga otra cosa.
11. Contacto
Consultas y reclamos: contacto@nexosistem.online.