Política de privacidad

Responsable del tratamiento de los datos de cuenta: FILAMENTOS COMPANY E.I.R.L. (RUC 20611090677), nombre comercial NexoDigital. Para los datos de los contactos de cada empresa, la empresa usuaria es la responsable y NEXO AUTOMATIC actúa como encargado.

Qué datos tratamos

Datos de cuenta de los usuarios (nombre, correo) y, por cuenta de cada empresa, los datos de sus contactos y el contenido de las conversaciones de WhatsApp.

Para qué los usamos

Para prestar el servicio: recibir y responder mensajes, enviar las campañas que la empresa decide, mantener su CRM, generar respuestas con IA cuando la empresa la activa, cobrar el plan y dar soporte. No vendemos datos. Los datos de las conversaciones y de los contactos de cada empresa nunca se usan para publicidad. Las listas que importa cada empresa se usan solo dentro de su cuenta.

Mensajes de marketing

Solo se envían a quienes dieron su consentimiento a la empresa. Respondiendo «BAJA» en cualquier momento dejas de recibirlos; la baja queda registrada y la plataforma impide nuevos envíos de marketing a ese número.

Dónde se alojan

En proveedores de infraestructura en la nube (Supabase, Vercel), en Meta para la mensajería de WhatsApp, en Anthropic (Claude) u OpenAI, según el proveedor que NEXO tenga configurado, para las respuestas con IA (solo cuando la empresa activa el asistente) y en Mercado Pago para los pagos, con servidores fuera del Perú. Esta transferencia internacional es necesaria para prestar el servicio. NEXO AUTOMATIC no guarda datos de tarjetas.

Cookies y medición de anuncios

En nuestro sitio usamos el píxel de Meta para saber qué anuncios de NEXO AUTOMATIC llevan a visitas, registros y pagos (por ejemplo, «se creó una cuenta» o «se envió un comprobante»), sin enviar el contenido de tus conversaciones ni los datos de tus clientes. Puedes limitar estos anuncios desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram, o bloqueando las cookies de terceros en tu navegador.

Además usamos una cookie propia para saber cómo avanzan los visitantes de nuestras páginas públicas: qué páginas vieron, de dónde llegaron (por ejemplo, un anuncio) y si luego crearon su cuenta. No guardamos tu dirección IP ni lo que haces dentro del panel de tu empresa.

Si pides ayuda de un asesor

Si dejas tu nombre y tu celular para que un asesor de NEXO te ayude, y aceptas que te contactemos, los usamos solo para escribirte por WhatsApp sobre tu consulta. Puedes pedir que los borremos en cualquier momento escribiendo a contacto@nexosistem.online.

Seguridad

Aislamiento por empresa, credenciales cifradas, acceso por roles y registro de actividad. El equipo de NEXO no accede a las conversaciones salvo solicitud de soporte de la empresa.

Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Ley N.º 29733) escribiendo a contacto@nexosistem.online. Si eres cliente de una empresa que usa NEXO AUTOMATIC, también puedes pedírselo directamente a esa empresa. Si no recibes respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Eliminación de datos

Para eliminar tu cuenta o los datos de tu empresa (incluidos los datos recibidos de WhatsApp), escribe desde el correo de la cuenta a contacto@nexosistem.online indicando la empresa. Confirmamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días. Una empresa también puede desconectar su número de WhatsApp en cualquier momento desde Configuración → WhatsApp.